Hello Travel

주 하는 질문들 FAQ

헬로우트래블은 여러분의 질문을 소중히 생각합니다!
자주 질문하는 사항들 확인하시고, 헬로우트래블과 멋진 여행 하세요!


Q예약 진행 절차가 어떻게 되나요?
A상품페이지 통해서 예약 신청 후 담당자 확인이 필요한 투어 (날짜 임박한 투어, 최소출발인원 모객이 필요한 투어, 단독투어 등) 를 제외하고, 자동으로 [결제대기] 상태로 변경됩니다. 마이페이지 통해서 입금마감일 내로 가상계좌 또는 신용카드로 결제하시면 투어확정되며, 투어확정 바우처가 메일로 자동발송됩니다.

** 담당자 확인이 필요한 투어의 경우, 공휴일 및 주말 제외 1일 이내로 투어 가능 여부 확인 후 안내드립니다.
Q예약한 내역은 어떻게 확인하나요?
A- 회원가입 후 예약을 넣으신 경우
  로그인 후 '마이페이지-예약조회'에서 본인의 예약내역을 확인 할 수 있습니다.

- 비회원으로 예약을 넣으신 경우
  홈페이지 우측상단 '마이페이지' 클릭 후, 예약하셨을때 입력하셨던 성함/이메일/핸드폰번호를 입력하여
  비회원 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다.

- 그 외 예약상황에 대한 문의가 있으실 경우
 Q&A 게시판을 통해서 문의주시면 담당자가 별도로 확인하여 안내드립니다.
Q입금기한 내에 입금하지 않으면 어떻게 되나요?
A안내드린 입금 기한 내에 결제가 되지 않을 경우 별도의 안내없이 결제미납으로 투어취소 처리됩니다.
Q프렌즈 책자 할인 쿠폰이 있습니다. 사용은 어떻게 하나요?
A예약 시 '요청사항' 란에 소지하신 할인쿠폰 내역을 기재해주시면, 담당자 확인 후 할인된 요금으로 변경하여 결제 진행 도와드립니다.
할인쿠폰은 투어 당일 담당 가이드님께 반드시 제출 하셔야하며 쿠폰 확인이 되지 않을 경우 현지에서 추가비용을 지불하실 수 있습니다. (단, 1인 1매 사용 가능)
Q단체투어와 단독투어의 차이점은 어떤건가요?
A단체투어 : 투어 진행 가능 날짜 중 원하시는 날짜에 합리적인 가격으로 당일 투어를 신청하신 다른 투어자분들과 함께 진행히는 투어
단독투어 : 원하시는 날짜를 선택하여 담당 가이드님과 고객님의 일행분들끼리만 프라이빗하게 진행하는 투어

** 단독투어는 워킹투어와 차량투어로 진행되며, 단독차량 투어의 경우 고객님의 숙소 (시내권) 로 픽업 및 드랍 서비스가 진행됩니다.
단독투어의 경우 투어 중 발생하는 가이드의 식사비 및 입장료를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
Q투어일 변경 가능한가요?
A변경 요청하신 날짜 또는 투어 종류에 따라서 변경이 어려울 수도 있기에, 개별 문의주시면 변경 가능여부 확인 후 안내드립니다.
Q가이드 지정 가능한가요?
A현지 스케줄에 의해 가이드 배정이 진행되어 사전 지정은 어렵습니다.
Q투어 중간에 합류할 수는 없나요?
A투어가 시작되면 가이드는 당일 투어 인원을 이끌며 설명을 해야하고 현지 상황에 따라서 코스 및 시간이 변동될 수 있기 때문에, 중간합류자분들과 투어 중 연락을 취해 만난다는 것은 사실상 불가능합니다. 이 점 양해해 주시고, 반드시 미팅시간을 지켜 함께 투어를 시작해 주시기 바랍니다.
Q투어 참석 시, 중간에 종료 가능한가요?
A투어 중 중간 하차 원하실 경우 사전에 해당 내용을 전달해주시고, 투어 당일 담당 가이드에게 다시 한번 내용 전달 부탁 드립니다.
Q투어를 취소하고자 합니다. 전액 환불 받을 수 있나요?
A불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 신청하신 투어 종류에 따라 다른 규정으로 적용되며,
[고객센터 > 취소 및 환불규정] 페이지에서 상세 내용 확인하실 수 있습니다.
Q다른 지역으로의 이동이 있는 날짜에 투어를 신청해도 문제가 없을까요?
A투어 당일 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정 (연착, 결항, 혼잡 등)에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있으므로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다.
Q투어일이 임박하여서 홈페이지 상에서는 신청이 안되는데, 투어 참여할 수 있는 방법이 없을까요?
A투어일이 임박하여 홈페이지 캘린더가 마감된 경우, 각 현지 지사 '카카오톡 플러스친구'로 직접 문의하시길 바랍니다.

[현지연락처]
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